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Remboursement de retour

Déclaration de retour et de remboursement

Chaque commande de Roseindien a une garantie de retour ou de remboursement de 14 jours. Cela vous donne le droit de demander un remboursement ou un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Pour faire une réclamation, veuillez suivre l’une des options ci-dessous.

Situations de remboursement

1. Problèmes liés aux produits
Nous nous attachons à vous fournir des articles de haute qualité. Cependant, si vous avez reçu la marchandise ne correspond pas à ce que vous commandez ou si les produits ont des problèmes de qualité. Nous traiterons une demande de remboursement dans les TROIS jours ouvrables.

2. Article en rupture de stock
Si vous achetez des articles que nous ne pouvons pas expédier en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous proposerons soit le remboursement, soit l'attente d'un stock.

Processus de retour

Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour: 
① Numéro de commande et référence du ou des articles à renvoyer. 
② Etiquette d'expédition (en dehors de l'emballage).
③Raisons du retour.
Envoyez-nous un e-mail et montrez-nous l'article du problème. Par exemple, montrez les photos du ou des article (s) lié (s) à la qualité ou présentant une taille incorrecte par e-mail.
Nous vous rembourserons après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté.

Frais d'expédition

Vous devrez payer tous les frais d'expédition.
Si vous souhaitez retourner un article sans aucun problème de qualité, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition. Cela inclut à la fois les frais d'expédition que nous avons payés et les frais d'expédition que vous avez payés pour nous renvoyer l'article. Le remboursement sera traité dès que nous aurons reçu l'article.

Autres situations
Si vous avez une situation unique qui n'est pas couverte par la politique ci-dessus, veuillez Contactez nous

Conditions et exigences de la politique

1. Problèmes liés à la qualité des produits
Étapes: envoyez un e-mail à notre service clientèle → Téléchargez votre photo / vidéo de produit et décrivez le problème → Le service clientèle confirme → Choisissez votre solution. Délai de réclamation: dans les 14 jours suivant la réception de la article.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 24 heures
Solution: 72 heures après confirmation du problème, le service clientèle vous enverra un produit de remplacement ou émettra un remboursement complet.

2. Produits insatisfaisants
Étapes: Contactez notre service clientèle → Expliquez la raison → Le service clientèle confirme → Envoyez votre produit → Le service clientèle confirme l'article renvoyé → Remboursement
Délai de réclamation: dans les 14 jours à compter de la date de réception. l'article.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 2 à 3 semaines suivant la réception de vos produits. Solution
: après réception et inspection de l'article, le service clientèle vous enverra un remboursement.
Remarque: tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux pour vous envoyer l'article, sont à votre charge.

Article incorrect
Étapes: envoyez un courrier électronique à notre service clientèle → Téléchargez votre photo / vidéo du produit et décrivez le problème → le service clientèle confirme → Choisissez votre solution
Délai de réclamation: dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu l'article.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 24 heures. Solution: 72 heures après confirmation du problème, le service clientèle vous enverra le bon article ou vous remboursera l'intégralité de votre achat.

4. Problème de taille
Étapes: Envoyez un e-mail à notre service clientèle → Téléchargez votre photo / vidéo de produit et décrivez le problème → Le service clientèle confirme → Choisissez votre plan de solution
Délai de réclamation: dans les 14 jours à compter de la date de réception du message. élément.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 24 heures

Plan de la solution:
Plan A: la taille ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Vous recevrez un remboursement complet ou pourrez choisir de recevoir le produit avec la bonne taille gratuitement.
Plan B: La taille correspond à celle que vous avez commandée, mais elle ne convient pas. La taille de chaque article peut avoir une imprécision d'environ 2 cm / 1 pouce en raison de mesures à la main.
- Si la différence de taille est inférieure à 2 cm, vous pouvez nous contacter et demander un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition engagés.
- Si la taille est différente de plus de 2 cm, nous couvrirons tous les frais d’expédition.

5. Problème de couleur
La couleur précise de chaque élément peut varier en fonction des paramètres de l'écran de votre ordinateur, de l'arrière-plan et des conditions d'éclairage. De légères incohérences entre la couleur de votre élément et la couleur affichée à l'écran de votre ordinateur ne signifient peut-être pas que cet article est de mauvaise couleur.
Toutefois, si vous pensez que vous avez reçu un article de mauvaise couleur, vous pouvez suivez la même procédure que celle décrite dans la section 3.

Exclusions
Les marchandises ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement de 14 jours si:
A. Le numéro de série et le produit n'ont pas été distribués par Roseindien;
B. Les marchandises ont été usées et endommagées, étirées ou contaminées.
C. Les marchandises ont été endommagées ou usées par un usage inapproprié.
D. Les marchandises sont retournées sans accessoires inclus.
E. Les marchandises sont stockées ou exposées à des environnements extrêmes.
F. Réparation non autorisée, mauvaise utilisation, négligence, utilisation abusive, accident, modification ou installation non conforme;
G. Les articles partiels d'un ensemble complet sont renvoyés;
H. La réclamation est faite plus de 14 jours après la réception de la marchandise.